1.呼叫中心与保险代理人概述
2.保险概述
3.保险合同(一)
4.保险合同(二)
5.保险基本原则（一）
6.保险基本原则（二）
7.保险公司业务经营环节（一）
8.保险公司业务经营环节（二）
9.人身保险（一）
10.人身保险(二)
11.人身保险(三)
12.财产保险(一)
13.财产保险(二)
14.分红保险
15.保险公司的信息咨询服务
16.保险公司普通客户的服务技巧
17.保险公司优质客户的服务技巧
18.小组讨论与模拟：
19.保险公司普通客户与优质客户的服务
20.保险公司对抱怨、投诉顾客的服务
21.保险公司呼叫中心客服统一解释口径
22.保险业务电话营销流程与技巧
23.模拟考试
24.普通话强化训练
25.中英人寿公司及其产品介绍
26.中英人寿公司电话营销服务管理制度
27.“乐享人生”投保规则
28.“乐享人生”内容练习
29.质检录音
30.综合考试
31.实践操作考核、培训总结
