1.电话营销行业简介
2.呼叫中心行业知识介绍
3.移动业务知识和外呼项目知识点
4.外呼脚本、要素和情景演练
5.服务规范用语、解释口径
6.客服意识和沟通艺术
7.抗压能力和情绪管理
8.电话礼仪
9.客服人员发音技巧
10.客服人员发音技巧
11.基本话务口径
12.基本话务口径
13.客户沟通技巧
14.客户沟通技巧
15.外呼项目营销技巧
16.拓展训练
17.外呼系统操作
18.外呼系统操作
19.工号考核
20.考核通过者分组、跟台、上机
21.移动类外呼项目实践操作
22.移动类外呼项目实践操作
23.移动类外呼项目实践操作
24.移动类外呼项目实践操作
25.移动类外呼项目实践操作
26.移动类外呼项目实践操作
27.移动类外呼项目实践操作
28.移动类外呼项目实践操作
29.移动类外呼项目实践操作
30.移动类外呼项目实践操作
31.实训分享及职业规划
32.结业典礼
